| 13个环节打造美容院“五星级”服务 |
| http://www.cbfmg.com 2008-4-25 16:11:33 中国美容时尚网 阅读: |
在今年全国政协第十一届一次会议上，张晓梅委员提交了一份关于《加快美容院星级评定 推动产业健康有序发展》的提案，建议由国家行业主管部门成立专门星级美容院评定机构，对国内１６０万家美容院进行分等定级管理，制定考核、审定标准，参与考核的美容院依据标准获得自己的等级资格，并在门口悬挂星级标识予以区分，让消费更加透明化，让消费者享受到真正的“星级”美容美发服务。
看看，你的美容院服务够星级吗？ |
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１.接待服务
顾客进门的第一程序，第一印象感觉十分重要，好不好，关系到你是否留得住这位顾客。
２.入座奉茶
老顾客来了后，要问一下是不是喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先坐下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉。
３.填写咨询表格（客户档案）
新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤类型，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。
４.肌肤测试（电脑皮肤测试仪）
有条件的美容院应必备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力，判断准确，才好对症下药。
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